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风劲帆满逐浪行——东华实业集团物业服务实录_奥门威尼斯人博彩官网_奥门威尼斯人博彩官网

发布时间:2015.07.10    

 

聚焦媒体看东华

(2015年7月7日  淮南日报3版)

风劲帆满逐浪行——东华实业集团物业服务实录

 

企业的功能定位,确定了企业经营方向和经营目标。它是企业产品或服务充分适应市场需求、充分履行社会责任的基础保障。企业内外部环境的改变,企业功能也应顺势而变科学定位。在淮河之畔有这样一家改制企业,从白手有家到异军突起,从单一产业到形成多元产业统筹发展;尤其是物业管理产业,由改制之初的矿区生活卫生保洁、水电维修服务发展形成中高端住宅小区、写字楼大厦、工广办公物业等多类型的综合物业服务。改制十年来,东华实业集团应势而变,顺势而为、完善企业功能科学定位、创新发展,取得了骄人的业绩。

目前,东华实业集团物业服务范围涵盖126个自然村,78个规范化等级标准的住宅小区,共17.03万户居民,服务人口约50多万人;69个办公物业,22个工广物业,总服务面积达到4000多万平方米。已创建出12个省级、38个市级优秀物业管理项目,公司连续九年被评为淮南市优秀物业管理企业。2013年中国物业管理行业发展报告显示:东华集团在全国物业管理综合实力排名200强企业中位居第89名(安徽省第1名)企业规模位居全国第59名;年度总收入位居全国第83名——三项主要指标全部进入中国100强。

以理念创新稳固企业发展科学定位

东华实业集团前身是淮南矿业集团的后勤服务单位,2004年从淮南矿业集团分离改制成立独立法人单位。改制之初,部分干部员工市场经济意识比较淡薄,思想观念还沉痼于矿业集团后勤服务单位的影子中。随着企业的稳步发展,存在于员工意识中的“影子”被先进的管理理念所取代。十年来,东华实业集团始终树立“走出去,引进来”的学习态度,虚心向先进物业管理企业学习,积极引进先进的管理理念,并结合自身特点加快创新发展。

去年,东华实业集团与淮矿地产联手合作,在合肥成立了淮矿安徽物业服务有限责任公司。该公司主要为淮矿地产在外埠如上海、合肥、芜湖等一、二线城市开发的楼盘提供物业服务。

东华实业集团分管物业产业的王龙副总经理向记者介绍:“经过十年物业市场的拼搏和磨砺,企业积累了丰富的经验,发展形成了具有东华特色的物业管理服务标准,具有国家一级物业服务企业资质,我们与淮矿地产联手在合肥成立物业公司是东华集团物业服务坚持立足淮南面向全国,实施“引进来,走出去”发展战略的具体举措,也是物业产业走合作共赢的创新发展之路。”

王总非常自信地说:“淮矿地产与东华集团合作成立物业公司也是看重了东华集团一流的物业服务品质,通过合作   达成优势互补、互惠双赢。”

随着国家改革不断深化、经济结构调整的阵痛在所难免,面对行业内外环境急剧变化,东华集团已站在生存发展的十字路口,如何摆脱困境,摆脱生存的压力,路只有一条——顺势而变,应势而为。东华集团按照年初工作会议要求,牢固树立“以市场为导向,以效益为中心”的理念,正在积极调整产业结构,转型发展。面对市场变化和需求,他们积极调整物业服务重心,大力拓展工广办公物业市场,进一步做强做专物业服务产业。

以专业团队支撑企业创新发展

东华实业集团作为国企改制企业,具有一支稳定的员工队伍,他是企业稳定发展的基石。东华集团董事长、党委书记金克绪在集团人才培育专题会上多次强调:“企业可持续创新发展不仅需要稳定的员工队伍,更需要专业的团队!”改制以来,东华实业集团按照人才发展战略。利用多渠道满足和储备各类人才需求,通过全员素质教育、岗位培训,进一步提高了员工整体素质;通过合作办学、引进人才、招聘大学生等方式,壮大了专业人才队伍,充实了人才储备库;通过大胆提任一批年富力强的管理干部,增强了干部队伍的活力和战斗力;并且利用劳动竞赛、岗位练兵、技术比武等系列活动为平台,进一步增强了员工岗位锻炼成才的积极性,提升了干部、员工队伍的知识化、年轻化水平,为企业发展注入强劲的活力。

目前,东华实业集团拥有具有资质的专业化物业管理团队、绿化专业团队、电梯维保团队、水电维修团队等。东华集团培训中心,按照年度培训计划,系统培训和专题培训相结合重点培训项目经理人和专业技术人才。同时建立激励机制,鼓励年轻人和岗位骨干勤奋学习积极考取国家级资格证书。现在,东华集团具有国家注册物业管理师、建筑工程师、机电工程师、园艺师等各类专业技术人才138人。

以精专培塑办公物业服务品牌

东华集团的服务理念是“业主至上,专业服务”,注重精细管理,标准作业。他们教育员工牢固树立服务意识,努力争取综合效果的优化,实现最完美的服务质量,并且会根据业主不同的需要,加入合同外的超值服务。

办公物业除了要提供基础服务,更要注重的是为业主考虑形象问题。

早晨八点,山南中移动淮南分公司大楼的第一遍保洁已经全部完毕,东华中移动物业服务项目部的一名主管正从一层行至十一层,逐层进行检查,确保地面全干,无水渍残留。保洁员从8点至10点半、13点半至16点半期间,各分四个、六个时间段在楼内进行巡回保洁。一整天,大楼内各处都干干净净,地面未见脚印污渍,洗手间始终保持空气清新无异味。但是,在大楼内走动进出的中移动工作人员及客户却并没有见到保洁员来回走动干活儿的身影……。

办公物业服务的对象多是政府部门、事业单位、企业等,他们是窗口单位,会有形形色色的人出入,东华集团给他们提供的服务,是将“有形”化“无形”的服务——看不见,但是能处处感受到。他们是在为业主塑造形象,同时也展示了我们的品牌形象,这是超越经济效益之外的社会效益、品牌效益。

“您好,请讲。”“客服吗?计量所五层中央空调通讯故障,请尽快修理。”“好的,马上为您派工。”接到电话后的东华质监局物业项目部的小李立即联系了维修人员。8分钟之后,该设备已经能够正常使用……。作为淮南市唯一的国家一级物业服务资质企业,相较本市其他同行,我们具有集团优势,对诸如供电抢修,设备故障的处理,紧急抽调保安等,能够及时采取应急措施,迅速抽调专业人员,有效处置突发情况,当出现上述事件时,楼内物业人员2-3分钟可赶到现场,集团公司电梯维保队、机电维修队等专业队伍在10-15分钟内即可赶到现场处置事故。

在业主满意度的月度调查、季度分析、年度统计中,像中移动淮南分公司、淮南质监局、淮南二中、淮南中级人民法院、淮南市检察院等各办公物业单位的业主调查满意度均达98%以上;业主投诉按规定时间回复,有效投诉整改率达100%。

最近,从安徽省城乡建设厅传来消息,东华实业集团两个办公物业项目分别获得“省级物业管理优秀项目”荣誉称号。

以完善标准化建设提升物业服务质量

质量标准化建设是东华实业集团致力于提升物业服务质量,创建东华品牌的重要路径,近几年来,随着物业市场份额的不断拓展,东华实业集团着力加强了标准化建设,根据住宅物业、办公物业、工广物业三大物业类型的不同,按其工作内容和流程进行标准化研究、制定、实施。2013年,东华实业集团全面开展了标准化建设年主题活动。建立完善物业管理服务标准,根据物业类型建立相应的管理服务模块,以标准的操作规程、服务流程、作业指导书来规范员工作业行为,形成了具有东华特色的物业管理标准化体系。同年顺利通过了国家质量、环境、健康即QEO三体系论证。

去年,东华实业集团成功入选安徽省省级服务业标准化试点项目,公司按照要求在原有的标准化系统上进一步深化。目前,通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准、服务评价与改进标准四大块已经基本成型,涉及住宅物业、办公物业、工业区物业三大类共240个标准。

“东华集团物业管理服务标准化体系,将来要能够引领淮南物业行业的标准。”兼任淮南市物业管理协会会长的金克绪希望他的团队做实、做好东华集团的物业管理服务标准化体系,为整个行业树立标杆,为造福淮南做出贡献。

在物业管理新浪潮的冲击下,移动互联网就像奔腾的浪花一样冲击着当下的物业管理行业。在很多物业管理企业感到茫然不知所措的时候,东华集团已在积极主动地契合移动互联网应用技术,以“互联网+”的思维,进一步延展服务内容,提升服务质量。目前他们正在积极运作APP客户端应用于各类物业服务中,实现O2O社区服务功能。

在抢占物业管理制高点的这条路上,东华实业集团从未停止过前行的步伐。在服务业主、造福社会的过程中,东华实业集团致力于打造精专强办公物业服务团队,致力于成长为高端物业管理企业;培育核心能力,打造领军品牌,在传承中发展,在创新中变革,在跨越中突破,向着美好明天坚定而自信地迈进着。

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